La transformación de las gasolineras enfrentan retos culturales, requiriendo educación continua tanto para operadores como para clientes.
La industria de las Estaciones de Servicio se encuentra en un momento de cambio, impulsado por los avances tecnológicos que buscan modernizar la experiencia tanto del cliente como de los operadores. En este contexto, las palabras de Víctor Garduño Deméneghi, experto del sector, resuenan con especial relevancia: «Pues sin duda, más que un desafío tecnológico, es un desafío cultural”, señaló a Surtidores Latam.
Según el mismo, la adopción de nuevos dispositivos y aplicaciones, va más allá de la implementación de sistemas avanzados. Es un proceso que requiere una transformación profunda en la mentalidad de los trabajadores y los usuarios.
Para quienes se dedican al rubro, esto implica familiarizarse con herramientas que optimicen la gestión y el control de las estaciones, como plataformas de administración y sistemas de pago digital. El desafío no es menor, pues requiere capacitación continua y un cambio en la forma de desenvolverse diariamente que, hasta ahora, ha sido predominantemente manual y basado en procesos tradicionales.
Garduño ha expresado que para esto hace falta «un proceso de evangelización para poder enseñar», ya que los proveedores de sistemas tecnológicos para Estaciones de Servicio deben asumir el rol de educadores, guiando a los operadores a través del proceso de adaptación.
Esta tarea incluye la implementación de programas de formación detallados, asistencia técnica constante y la creación de una cultura de innovación dentro de las estaciones. Solo así se podrá asegurar que el personal no solo aprenda a usar las nuevas herramientas, sino que también se sienta cómodo y confiado en su uso.
La tecnología también transforma la experiencia del cliente en las estaciones de servicio. Hoy en día, los consumidores pueden pagar mediante aplicaciones móviles, tarjetas, efectivo, y otros métodos digitales que simplifican y agilizan el proceso de pago.
Sin embargo, la adopción de estas metodologías por parte del público es otro gran reto. Los consumidores deben sentirse seguros y confiados en el uso de estos, lo que requiere campañas de información, demostraciones prácticas que muestren la facilidad y seguridad de estos sistemas.
Garduño finalizó sosteniendo que el verdadero desafío radica en superar las barreras culturales y educacionales para que estas innovaciones se integren de manera efectiva en el día a día de las Estaciones de Servicio.
Fuente: Surtidores Latam https://surtidoreslatam.com/innovacion-en-estaciones-de-servicio-mas-alla-del-desafio-tecnologico/
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